選ばれるハウスクリーニング業者であるためには？作業以上の感動をお客様に

ハウスクリーニング業者をインターネットで検索すれば、いくらでもヒットします。

そのような中で、どのような業者が選ばれるのか。

今回は、ハウすくらぶの心がけている点について解説します。

プラスワンサービスで感激から感動へ

私どもハウすくらぶではプラスワンサービスを心掛けています。

たとえばエアコンクリーニングであれば、作業自体はエアコンを分解して綺麗にした上で戻して終わりです。

しかし、それ以外の部分をお手伝いすることが大事だと考えています。

せっかく脚立に上って高い位置で作業をするのですから、普段では見えないような高い位置の場所を掃除したり綺麗にしたり、作業自体には含まれていないサービスも行うのが私たちの仕事ではないでしょうか。

そもそも仕事というのは、期待通りは当たり前。お客様が求めているのは、期待以上の価値です。

ただ作業をして求めていた場所が綺麗になることに「感激」は覚えてくれるかもしれませんが、「感動」を与えるためには、期待以上のサービスが必要なのです。

自分たちがお客様に感動してもらうために、普段から美味しい食事や高級なお店に行ったときのホスピタリティをチェックしています。

例えば、美味しいものを食べるときには「美味しいものを食べたい」という気持ちで、それに見合った金額を支払いますが、良いお店のほとんどは「美味しいものを食べる」以上の感動を与えてくれます。

これは、ただ料理に満足しているのではなく、接客やサービス、心遣いに感動しているのです。

このような感動は、高級なお店や飲食店だけでなく、私たちでも与えられます。

お客様の希望された作業を希望通りにするだけでも、お客様は「ありがとう」とおっしゃってくれます。

しかし、それだけでは私たちの中で満点とは言えません。

「ここまでしてくれると思わなかった」「そんなことまでしてくれるの？」といったような、驚きや感動を与えられてやっと満点です。

これからも、作業以上の感動を感じてもらうために、私たちは努力していきます。